Para garantir a satisfação dos nossos clientes e manter os padrões de qualidade dos nossos materiais, estabelece-se a seguinte política de trocas e devoluções, sujeita às condições descritas em seguida:
- Prazo de aceitação: serão aceites trocas e/ou devoluções apenas dentro de 10 dias após a compra. O material deve estar em ótimas condições para posterior venda.
- Procedimento de pedido: todo o pedido deve ser formalizado por escrito para info@chpanama.com, incluindo número da encomenda, nome completo do cliente, telefone de contacto e fotografias do estado do material.
- Logística e custos: os custos associados a devoluções ou trocas voluntárias são assumidos na totalidade pelo cliente. A entrega deve ser feita nos armazéns situados em Zona Uno ou Parque Industrial Las Américas.
- Penalidade administrativa: aplica-se uma penalidade de 5% sobre o montante pago. O reembolso será efetuado em 15 dias úteis.
- Artigos sem direito a devolução: amostras, artigos de liquidação, saldos, ofertas especiais e encomendas personalizadas não admitem devolução.
- Reclamações estéticas: qualquer reclamação por tom (cor) ou defeito visual (esmalte) deve ser feita antes de instalar o produto.
- Responsabilidade pela instalação: a empresa não se responsabiliza por defeitos resultantes de má instalação.
- Devolução de excedente: apenas produtos em bom estado, com embalagens originais fechadas e de stock (não personalizados).
- Encomendas especiais: o material pago por encomenda especial à fábrica não tem direito a devolução nem troca.
- Validade das notas de crédito: as notas de crédito emitidas têm uma validade de 12 meses.
- Manutenção preventiva: recomenda-se evitar armazenar materiais em espaços húmidos por períodos prolongados.