Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener los estándares de calidad de nuestros materiales, se establece la siguiente política de cambios y devoluciones, sujeta a las condiciones descritas a continuación:
- Plazo de aceptación: se aceptarán cambios y/o devoluciones únicamente dentro de los 10 días posteriores a la compra. El material debe estar en óptimas condiciones para su posterior venta.
- Procedimiento de solicitud: toda solicitud debe formalizarse por escrito a info@chpanama.com, incluyendo número de orden, nombre completo del cliente, teléfono de contacto y fotografías del estado del material.
- Logística y costos: los costos asociados a devoluciones o cambios voluntarios serán asumidos en su totalidad por el cliente. La entrega debe realizarse en las bodegas ubicadas en Zona Uno o Parque Industrial Las Américas.
- Penalidad administrativa: se aplicará una penalidad del 5% sobre el monto cancelado. El reembolso se efectuará en 15 días hábiles.
- Artículos sin derecho a devolución: muestras, artículos de liquidación, saldos, ofertas especiales y pedidos personalizados no admiten devolución.
- Reclamaciones por estética: cualquier reclamo por tono (color) o desperfecto visual (esmalte) debe realizarse antes de instalar el producto.
- Responsabilidad por instalación: la empresa no se responsabiliza por desperfectos derivados de una mala instalación.
- Devolución por sobrante: solo productos en buen estado, con empaques originales cerrados y de stock (no personalizados).
- Pedidos especiales: el material abonado por pedido especial a fábrica no tiene derecho a devolución ni cambio.
- Vigencia de notas de crédito: las notas de crédito emitidas poseen una vigencia de 12 meses.
- Mantenimiento preventivo: se recomienda evitar almacenar materiales en espacios húmedos por períodos prolongados.